物业工作中所说的四保一服务主要是指：保安、保洁、保绿、保修、客服中心。

四保一服务的主要工作职责是什么呢？

一、综合管理

1、前台接待服务、报修；

2、档案管理、台账管理；

3、负责处理突发事件、业户投诉及走访等工作，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总；

4、拟定社区文化年度工作计划，并组织实施及做好相关的活动记录，与业主建立良好的工作关系；

5、负责物业管理相关费用的收缴工作

二、公共区域秩序维护

1、全面负责小区内安全管理工作，每天定期对小区现场进行巡视，发现问题解决问题；

2、负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织与实施；

3、每周一次夜查并详细记录；

4、负责突发事件的组织指挥，结合实际情况和季节特性等进行演练并详细记录（每季度一次）；

5、负责本区域内消防工作，发生火情及时组织、报警、疏散人员、灭火、救伤员和维护小区秩序；

6、交通疏导，车辆有序停放引导；

三、公共区域清洁卫生

1、保洁岗前培训，2、楼内保洁每日清洁，3、公共区域的保洁每日清洁，4、边沟、水池等定期清洁，5、生活垃圾每天不低于四次清理。

四、绿化养护

1、针对各区域特点，合理制订清洁、绿化养护、消杀工作计划，计划制订完整、及时、合理。2、定期巡检小区，检查树木花草的养护、浇水、施肥杀虫、修剪和清理枯枝叶、除杂草的工作情况。

五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修

1、负责服务区域内的房屋本体及公用设施（如道路等）系统、各类设备系统台账建立和维护，并制定年度、月度养护计划及费用预算。2、负责确定公共设施设备巡检要求，明确设施设备责任人；每月对设备系统进行巡查并填写《设备（房）完好检查计划》；发现并消除故障隐患，保证公共设施设备正常运行。3、对公共设施设备的故障排除和事故处理，提高处理故障效率，迅速排除设施设备故障，确保公共设施设备的正常运行。4、负责家居维修服务。

现在不少物业公司除了基础四保一服务外，已经开始提高其它增值服务：

1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询;

2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;

3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容;

4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座;

5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位;

6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订(仅限于物业会馆);

7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗;

8、保健服务：家庭看护/健康体检;

9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁;

10、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司;

11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务;