2021年1月26日晚上7点，物业服务中心组织召开2020年年终总结会议，蒋经理简要回顾了2020年物业服务所开展的工作，表扬肯定了优秀团队和优秀员工，鼓励全体员工在新的一年里，坚持为业主服务，齐心协力把各项工作做得更好，为提升小区档次付出自己的努力。 

　　

　　

　　

　　蒋经理在总结会议上讲话

　　各位同事大家晚上好，

　　我们小区在全体员工的努力下，各项工作都努力越做越好，服务品质也有所提升，工作状态都很积极，也得到了广大业主的认可，物业费收取工作完成都很顺利，还有个别业主把第二年的物业费都已经提前缴清了。

　　2020年是特殊的一年，这一年比往年都忙，我们经历了“疫情防控”和“创城迎国测”两次大考。“疫情”来临我们物业工作增加了很多工作量，2020年春节过后写字楼各单位复工复产工作人员陆续返岗，公寓楼租户也陆陆续续回来，也是我们最忙的的时候。西楼、中楼、包括西门岗量体温，检查绿码、询问来往车辆，做临时出入牌，检查，登记、配合社区人员把高风险地区来的人员进行居家隔离，小区进行全面喷洒消毒，每天忙忙碌碌守护小区安全，为入驻小区企业复工复产保驾护航尽一份力。

　　疫情就是命令，防控就是责任！3月9日蒋经理对疫情防控作简要总结和新的布置

　　疫情防控刚刚有些缓和，创城迎国测紧接着就来了，一刻也没停顿，我们又开始对小区里里外外每天进行地毯式的打理清扫，捡垃圾，捡烟蒂，检查卫生，垃圾桶标志全部做更新换代，小区垃圾桶又全部分为分类垃圾桶，创城人员定时蹲点，每天工作紧张中，盼着国测检查组早点到来。

　　绿化养护是小区物业品质管理的重要窗口， 我们全面进行了绿化补种，小区的绿化带中有枯死的树木全面作了挖除补种，又进行了大量的花草种植和盆景栽培摆放，小区绿化更美了。

　　时间过得很快，不知不觉又是一年，一路走来，我们也算经历了风雨，以后不管遇到什么困难相信我们也能克服，感谢我们一直坚守岗位，不怕辛苦不怕累的同事们，你们辛苦了！

　　这一年值得表扬的团队就是我们保洁团队，这一年业主投诉率几乎没有，没有发生和业主租户争吵事请，工作配合比较团结，同事之间有人休息，活都分配干，比较团结友爱，环境卫生比往年都干净，上班往往都提前很早就来，整体表现突出，这是我们大家值得向保洁团队学习的地方，互帮互助的精神，希望你们把这种优良的精神保持传递下去。

      电工李公布岗位就他一个人，每天为小区报修事情修不停，哪里有报修哪里去，还要给业主家里经常帮忙装东西，换东西，有些零件还很难配到要到外面去找去买，每天勤勤恳恳，不辞辛劳，特别是夏季和冬季比较忙，中央空调问题较为频繁，一边做一边学，一条条处理，其实不单单是维修，平常也热爱互帮互助，创城小区绿化带里面垃圾都去捡，高空作业挂灯笼，清洗道闸玻璃顶都是积极主动去干，每天早上来到的第一件事就是检查楼顶和地下室的机器设备， 发现有问题的都是及时维修，工作细致。大家向李公布学习，爱岗敬业精神。

　　

　　

　　 能尽心尽责的员工我们是可遇而不可求的，像他们这样优秀的员工我们是要给他们奖励，年底我们可以给他们年终奖多发。

　　

　   2021年初步规划

　   2021年已经开始，我们需要提升的地方还有很多 。

　   第一，保安上岗职责，规范知识培训，主要学习遇到消防紧急情况下该怎么处理，消防阀都在什么位置。

      第二，保洁人员整体卫生再提高，细致的卫生平常空余时间多去搞搞，角角落落都不放过，我们就要让别人一走进我们的小区 感觉我们小区卫生就是干净。

　   第三，前台人员接待业主或接听电话时，如报修投诉之类情况，心态要放平，稳当处理，说话婉转。

　   第四，加强对大楼中央空调、热水系统、二次供水等等机器设备的养护管理，做好巡查记录，发现问题及时报修。

　   第五，认真做好绿化养护工作，把小区建设得更加靓丽漂亮，提升小区档次。

　　

　　下面是我还想跟大家说几句话：

　　在这里工作和大家相处久了，我感觉都像朋友一样，每天朝夕相处，都不仅仅是同事了，所以我很庆幸能有这样的机会和大家一起工作，我真的很珍惜。

　　

　　我希望我们每一个员工在之后的道路上都团结一心，共同努力，不怕辛苦，不怕困难，把我们小区管理好，打理好，让我们越做越好。

　　谢谢大家！

　　 

真情服务业主，提升小区档次