物业人都是“多面手”

文能提笔写公告

武能上阵转扳手

小区大小事

皆能应对自如

怎样才算合格物业人？

以下八大要素

你满足了吗？

No.1

不做“两面派”

物业管理服务人员，应具备高度的自律观念。在日常服务工作中，自觉完成服务、守纪工作。

做到管理人员在场和不在场一个样；服务质量、工作质量督导和不督导一个样；检查与不检查一个样。

No.2

礼貌待人

第一印象极其重要，见面微笑问好、待人接物彬彬有礼、行为规范，会使客人感到舒服温馨。

物业人的礼貌，就像一面镜子，时刻反映着物业公司的经营标准和服务水平。

No.3

一技傍身

物业管理工作看似简单，但要做好、做优，必须练就一身过硬的本领。专业的职业技能才能为业主提供优质、周到的服务。

No.4

不单打独斗

物业服务，需要各部门相互配合、协调。虽分工不同，各司其职，但最后，总能拧成一股绳，齐心协力，做好服务。

No.5

好好学习

物业行业发展日新月异，若不努力汲取新知识，便如同逆水行舟，不进则退。

业主难缠、项目问题繁杂、项目设施设备不断更迭更新换代...好好学习，工作才能天天向上。

No.6

要说到做到

诚信是物业企业长远发展的根本，也是服务人员赢得宾客尊敬，建立友好客户关系的基础。物业行业贴近百姓生活，作为一名物业人更应自觉树立良好的诚信观念。

对客的承诺一定要守信，给客人代办的服务一定要认真、可靠；给客人提供的服务一定要准确及时；给客人的各项的服务收费一定要明码实价。

No.7

优胜劣汰

市场经济优胜劣汰。物业人必须适应入职竞争、岗位竞争、服务竞争以及市场竞争。在工作中，适当的危机感、紧迫感、压力感才能催生出更多的责任感。

No.8

节约

环保，是当代主流。服务人员需要从自己做起，节约一滴水、一度电、一张纸，以身作则，努力把自己培养成新型物业管理服务人才。

No.9

创新

创新是企业发展的灵魂。服务人员除了扎实地掌握好服务的规范化、标准化以外，还要因人、因时、因地的做好个性化服务。

在工作中不能生搬硬套书本知识，新的服务、新的企业文化、新的营销理念，为企业发展提供新能源。

No.10

法律观念

在对外交往、对客服务中，不能出现法律漏洞。在日常工作生活中知法、懂法，树立法律观念，才能更好的维护自身权利、企业利益、和业主权益。

来源：苏州市物业管理协会