左起绿化养护黄家钦、保洁队长李静飞，财务主管翁瑜琳，项目经理蒋玲，

客服主管潘峥艳，维修主管沈海平，保安队长虞国正

物业管理人员所从事的服务工作，每天要面对的不仅仅是公司同事，更多的是业主、租户及他们的亲属，

海中洲国际广场物业有写字楼物业，有酒店物业，面对的人就更广泛了。我们的工作是为业主、

租户提供各方面的优质服务，而优质服务的实质是物业管理人员的良好习惯，

作为一名优秀的物业管理人员必修养成以下9种习惯。

习惯1：了解目标和自己的职责

物业管理人员必须知道企业的目标、价值观、服务理念和自己的工作职责。每一位物业管理人员都有义务理解企业的目标，

并进一步知道围绕这个目标制定的各种和员工有关的工作规程和职责。

习惯2：预见并满足业主的需求

物业管理人员必须做到：预见并满足业主、租户的需求，对业主、租户热情亲切，例如看见业主大包小包的提了许多东西进小区，

就可以上前帮着提一下；在电梯里看见抱着小孩的业主不方便按楼层键，就帮忙按键，其实人心都是肉长的，

业主看在眼里，感激在心里，物业管理人员的举手之劳有时能换得业主的真心配合，热情支持。

习惯3：任何行动都以业主、租户为先

物业管理人员在任何时间、地点，行动都应该以业主、租户为先。物业管理人员应该做到以下几点：

　　（1）礼貌。见到业主、租户应该打招呼问好，若是不方便打招呼问好，也可以用微笑点头示意。常住业主、租户路过大厅时，

值班保安投来一个微笑，真的会让人感觉很温馨，一天的工作从微笑开始。

　　（2）三轻。走路轻、讲话轻、操作轻。在办公室或值班服务台如果有业主、租户来时应该停止内部的对话，转而关注他们的需求。

如果在和另外的业主、租户讲话时或通电话时，应该用眼神和来访者打招呼。由于工作需要乘电梯时应该保持安静，

不要大声和同事或其他人讲话。

　　（3）礼让。使用小区的公共设施时应该自觉礼让，让业主、租户优先使用，如让业主、租户优先出入电梯，

在走廊通道礼让业主、租户先走等。

　　（4）方便。服务是为了方便业主、租户，物业管理人员不应该因为正在为业主服务而使业主不便。

如业主使用电梯是不应该抢先在里面打扫；来客询问物业管理区内的某地时，要准确为其指明方向，

必要时，带来客到达目的地等。

习惯4：让他人看到你的微笑

要对你面前的业主、租户及同事微笑致意，打电话时让电话另一端的人感觉到你的微笑。微笑是物业管理人员的重要习惯。

微笑不仅会给他人带来喜悦，而且可以化解不满。物业管理人员不仅要保证向业主、租户微笑，

更重要的是要通过我们努力让微笑成为海中洲国际广场小区生活的一部分。

习惯5：充分运用企业所赋予自己的权力

为满足业主、租户的需求，应充分运用企业给你的权利。满足业户、租户的需求是海中洲国际广场物业服务最基本目标任务。

只要是为了满足业主、租户的需求，物业管理人员应该对自身的判断力充满信心，充分运用企业的授权解决业主、租户的困难。

如果需要的话，不要吝啬向其他部门的同事和上级管理者寻求支持和帮助。

习惯6：积极沟通

物业管理人员应积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对物业服务中心管理

做消极的评论。当业主、租户提意见时，不要把责任推到其他同事或者其他部门，甚至推到上级管理的身上。

我们都是脚踏实地热爱劳动努力把小区建设好，提升海中洲国际广场小区档次的优秀物业管理人员。

习惯7：把每一次业主投诉看做改善服务的机会

倾听并用最快的行动解决业主、租户投诉，保证投诉的业主、租户的问题尽可能在第一时间里得到处理解决。

一时解决不了的问题要向业主、租户作出详细解释和说明，

提出后续处理意见及具体方案，用我们周详细致的工作态度赢得业主、租户尊重和信任。

作为物业管理人员，你必须认识到，其实没有一个业主、租户业户愿意投诉。物业管理人员应该把业主、租户

每一次投诉看成一次赢得业主、租户配合工作的机会，

必须尽一切办法，快速回应，解决问题，赢得业主、租户对物业服务的满意和信任。

习惯8：上岗时精神饱满

物业管理人员的制服要干净整洁、合身，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。物业管理人员在上岗时精神饱满、

着装整齐、充满自信，不仅表达了对业主、租户的重视和尊敬，

而且能够充分展示海中洲国际广场物业服务中心企业形象和管理水平。自信来源于对工作的驾驭能

力、满意度和相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工更会得到他人的尊重。

习惯9：24小时巡查大楼设备设施，确保大楼24小时正常运行

海中洲国际广场（中西楼）中央空调、热水系统（热泵机组）、冷热水供水系统、电梯、消防报警系统、监控系统、

高压低压供电设备设施、地下车库排风、排水系统…约有近二千万（未作具体统计）设备设施。

这都是全体业主投资买下来的公共财产，这都是为维护中西楼两幢大楼正常运行所必须的。

爱护小区公共财产，维护小区设备设施每天24小时正常运行，

这是我们物业管理人员重大责任，设备设施安全无小事，

24小时巡视检查，如发现问题必须立即报修。

中央空调系统维修养护

冷热水系统养护维修

电梯养护维修

小区消防系统

小区更新改造后全新监控室

增加对空监控摄像头技术人员进行调测

小区高配房

小区水泵房

8月10日上午台风暴雨天，中楼地下室海中洲职工电瓶车停车库漫水，为保护中楼两部客梯安全，

严防电梯进水对小区造成重大损失，物业管理人员责无旁贷挺身而出，紧急用沙袋堵住隔离…

维护了大楼台风危急天气各部电梯安全运行…

海中洲国际广场物业管理人员为业主、租户服务尽心尽责24小时巡查看护…