提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性、规范员工行为是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人

4、接待人员或车辆进出客户单位

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？

6、与客户单位领导或职工打招呼

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：

8、遇到群众问路

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。

禁忌用语：

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名群众

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：

12、接待处理纠纷

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

13、接报警

文明用语：

禁忌用语：

14、接报不属于管辖范围的事项

紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。