学会说话：
说话对于每一个人来说，这是一项最基础的技能，也是我们必备的技能。
但是就说话而言，同样要表达的一个意思可能在十个人的表达过程中就会出现十种不同的感觉甚至十种不同的意思，当然这就和每个人的说话技巧有关了。
所以说掌握好说话技巧就显得尤为重要。而对于物业人来说更是如此。
1、不要把“老实说”放在嘴边
在与业主沟通时，为了表现自己的真诚，许多物业人会以“老实说”开头，比如“老实说，我觉得……”在业主看来，会觉得你好像在特别强调你的诚意，反而会对你的诚意产生怀疑。对待业主当然要诚意十足，但无需在口头上刻意强调。所以你最好说：“我觉得，我们应该……”
2、不要自我否定地说“仅仅”
在与业主沟通，为业主提供解决策略时，你如果表示：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样的说辞潜意识中传递给业主的是你的怯懦、不愿承担责任，而你的建议价值也会因为这句话大打折扣，所以绝对不可以！本来是很利于解决问题的一个主意，反而让业主感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议”，试着把“仅仅”去掉吧！
3、千万别说“不知道”
面对业主千奇百怪的问题，有时我们会不知道该如何做答，这是物业人最常遇到的事情。然而，这个时候千万不可以说“不知道”！换种说法吧，比如“让我再认真地想一想，很快我会给您答复，好吗？”“让我稍微理一下思路，该怎么更好地帮您处理这个事情，好吗？”如果事情比较紧急，你可以说“我立刻为您询问我的同事/领导，请您稍候片刻！”这样的回答一来可以化解“不知道”导致的“业务能力不足”的印象，反而会给与业主“做事认真仔细，为业主用心”的感觉。
4、把“但是”说成“而且”
当业主考虑不全面的时候，我们会提出建议，表达的方式往往是“你的想法很好，但是......”本来是个善意的提醒，但在这样的表述下，效果就大大折扣了。所以不要说“但是”，改成“而且”吧！用“而且”来表达你的赞赏和建议，比如：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”
5、别只说“请稍等”，要加上“马上就办”
“请稍等”隐藏的潜台词是让业主稍等，而“马上就办”隐藏的潜台词是我马上就去办。前者指向业主，后者指向自身，冷静、迅速的做出“马上去办”的回答，会令业主感觉到你有效率、原意为他服务。相反，如果只说“请稍等”，给与业主的是一种茫然，只能等待，而不知后面会怎样。所以，如果确定接下来就去处理业主的事项时，请一定说“马上就办”，别只说“请稍等”。
6、不要对业主说“NO”
掌握说“不”的艺术，要尽可能用“肯定”的语气，去表示“否定”的意思。比如，可以用“您可以到那边去吸烟”，代替“请不要在这里吸烟”；“请稍等，我们马上为您安排维修人员”，代替“对不起，维修师傅出去了，他回来我告诉他，现在安排不了”。在必须说“NO”时，也要多向业主解释，避免用钢铁般生硬冰冷的“NO”字一口回绝业主。
7、对业主常说：这事没有您支持不行！
当征求业主意见时，要尽可能突出业主意见的重要性，明确地说出“这事，没有您支持不行！”在合适的场合下，应当给足业主面子，让业主感觉得自己表决权利的重要性和必要性。而在事情实现之后，应向业主表示感谢，“这事能办成，还多亏了您的支持！”不断肯定业主的价值。长久持续，会不断增强业主参与社区事务的公益心和责任心，物业公司为签字奔忙会省很多时间和精力，因此，一句“这事没有您的支持不行！”真是一字千金。
8、不着痕迹地重视业主的诉求
“我了解这件事很重要，请等我们先查一查手头上的工作，把您的事情按最重要顺序优先排列。”对于无法立即处理，或者并不着急处理的业主诉求，应当这样回答，业主才不会感到厌烦。通常在这类诉求被提出的时候，业主往往会表达“这件事不着急，但是一定要处理。”而对待业主聪明的处理方法是，提高这件事的重要性“我了解这件事很重要”，同时强调你手上还有其他事情要处理“请等我们先查一查手头上的工作”，但是会高度重视这件事“把您的事情按最重要顺序优先排列”。这样不着痕迹的让业主知道你的工作量其实很重，但仍然把业主的事情摆在第一位，让业主感到自己受到重视。
9、不要多说“问题”，要多说“我们“、”咱们“
”有问题“”有困难“改成说”有一些情况“。当你遇到了棘手情况，如果立刻告诉业主，只能让业主怀疑你的素质或能力，甚至会产生”这也算问题？“”这点小事都处理不了？“因此，千万不要说多“问题”或“麻烦”的字眼。要委婉地传递坏消息，让业主觉得事情并非无法解决。同时在表示问题和解决方案时，用“我们”、“咱们”的语言拉近与业主的距离，站在业主的角度，与业主一起面对问题，找出解决方法。
10、经常表现出赞美业主的素质
我们不鼓励无原则无条件地跪舔业主，但对于我们物业的服务对象，经常性地给与业主赞美能够让工作事半功倍。抓住每一次与业主聊天的机会，在业主心情不错的时候，对他提出自己想法的时候，明确而肯定的称赞他/她——“您的主意真不错”，即便有时业主的意见并不怎么样甚至是错了，他也不会责怪你。