李晓霞

打开手机客户端，业主可以随时查询自己家的物业费情况；通知、公告等信息可第一时间获取；公共设施损坏，拍个照片，上传到服务平台，马上就会有专人前去维修……“互联网+物业”在改变传统物业服务模式的同时，给业主及物业企业带来了更多的便利。近年来，“互联网+”概念在各行各业充分融合，衍生出了许多新的服务模式。在我市物业管理服务行业中，也开始尝试打造线上与线下融合贯通的物业行业服务平台，利用科技和网络力量弥补传统服务方式的短板，让物业行业焕发出新的活力与创新力。

说起物业管理，每一个生活在城市小区的人都有着不同的体会。物业服务质量太差，只管收钱不注重服务质量，交了小区停车费自家车被划了却还是找不到人来管，有些小区物业费实在太高……这些来自于民间的“怨言”也表明——物业管理与每个居民的生活息息相关，在新技术、新思维的影响下，转型升级已经成为一个全新的发展课题。而对物业管理部门而言，他们同样也有着一肚子的苦水——在传统的物业管理中，面临着经营收入渠道单一、从业人才匮乏、市场机制不完善、管理方式粗放、成本不断攀升等行业困境，同时，由于劳动密集型特点突出，很多物业企业入不敷出甚至陷入困境。如何提升物业服务质量且又让物业管理部门有更多的盈利空间，“互联网+物业”的新模式显然可以解决部分问题。

首先，随着时代的发展和对生活品质的追求，业主对物业企业的服务水平也提出了更高的要求。物业企业通过引入“互联网+”的概念，以业主需求为切入点，搭建物业服务平台，如智能安防平台、管家服务平台、便民服务平台等运营平台，业主可获得在线缴费、报修和投诉等便捷服务，从而提升基础服务的满意度。而企业办公自动化系统、移动办公平台、远程控制系统等互联网技术可实现降低成本的效果，并且可以提高物业企业的运行效率，缓解当前劳动力不足带来的人力成本升高的风险。更为重要的是，“互联网+”也赋予物业新的内涵与价值。随着互联网的发展，社区电子商务平台的引入，潜藏在社区中的巨大消费需求急需深挖。物业企业可以通过整合各种资源，在互利共赢中实现盈利，达到开源增收目的。

毋庸置疑，“互联网+”也给物业管理行业带来了全新的商业模式与管理模式的机遇与挑战。物业企业应该转变思维方式，树立互联网思维，学习使用新技术，勇于创新，敢于变革。“互联网＋物业”’不仅仅是简单的互联网技术植入，更需要专业的团队运营和良好的物业基础服务等前提作为支撑。物业企业要结合自身特点选择合适的“互联网＋物业”运营模式，同时要认清自身企业与周围的有利资源，尤其需要大力培养能够进行物业经营与运作的优秀人才。

随着人工智能研发的深入和运用，相信“互联网+物业”的运营模式会让更多的城市所接受，这也是大势所趋。相信在不久的将来，随着物业管理与“互联网+”的深度融合，作为普通的业主将会享受更加方便快捷的生活服务，物业公司与业主之间的关系也将变得更加和谐。