秩序维护人员用语

常用礼貌用语：请，请问，谢谢，不客气，打扰您了，对不起 早上好，中午好，下午好。

对讲机：

使用对讲机做到：请’字、‘谢’字不离口，不说与工作无关的用语、不说脏话低级庸俗的语言、不得在对讲机里开玩笑

接到呼叫时：“收到，请讲” 听清后：“明白” 未听清：“对不起，我没听清楚，麻烦您再说一遍”

对方说谢谢，回答“不客气”

秩序维护人员：

须进行登记时说:"麻烦您登记一下"

遇到对方表示感谢时,应说:"不客气,这是我应该做的"

已租车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位出租了,请您选择其他地方停车，谢谢您的合作"

对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!"

对违规停车“对不起，为了所有业主的方便，请您停到指定车位，谢谢您的合作”

对车场内闲杂人员等应说:"您好,为确保您的安全,请您不要在车场里逗留"

当车辆出门时（涉及收费车辆）,应说:"您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风！”

接到户内报警，上门时说“您好！我是小区保安。刚才我们监控中心接到您的紧急报警,请问您好需要什么帮助吗?”

业主说无异常情况，且不认识业主“为了安全起见，我需要核实您的身份，麻烦您出示有效证件？谢谢您的合作！”

当业主不配合工作时，可根据情况向业主解释“非常抱歉，我们也是为了业主的安全，因为发生了报警，所以需要核实您的身份，这是我的职责，请您理解和配合。”

核对完毕离开时：“给您带来的不便，我深感抱歉，谢谢您的合作”

门岗遇到不配合时“对不起，我们也是为了业主的安全负责，请您理解。”

发现可疑人员“对不起，请问需要帮助吗”——“请问您是哪一户的”——“请问您怎么称呼？”并进行核实。遇到不被理解或核对无误“对不起，因为我不认识您，为了业主的安全，所以才需要核实您的身份，打扰您了，请您理解”

工程维修人员用语

常用礼貌用语：请，请问，谢谢，不客气，打扰您了，对不起 早上好，中午好，下午好

对讲机：

使用对讲机做到：请’字、‘谢’字不离口，不说与工作无关的用语、不说脏话低级庸俗的语言、不在对讲机里开玩笑

接到呼叫时：“收到，请讲” 听清后：“明白” 未听清：“对不起，我没听清楚，麻烦您再说一遍”

对方说谢谢，回答“不用客气”

1、您好！工程部、您有什么需要帮助的吗？

2、您好,请问有什么可以帮到您?

3、您好,我是物业工程部的,前来提供维修服务。

4、好的，让我先帮您检查一下

5、您的XX已修好,请检查一下是否满意。

6、请问还有什么其它需要我们帮助的?

7、您的问题我暂时解决不了，我立即向主管部门反映，请您稍等。

8、不用客气,这是我们应该做的

9、“请问您还需要其他帮忙吗？”

10、“您如果需要我们的服务，请拨打我们的客服热线”