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01

起身服务100%

要点：

1、所有坐岗的岗位，遇到客户来访时，提前目光注视，客户距离3米时必须起身服务。

2、在接待客户时，战力起来的速度要适中，身体微微前倾微笑并主动问好。

3、服务人员不宜比客户先坐下，客户如未坐下，服务人员应保持站立服务。

02

微笑服务100%

要点：

1、客户来访、路遇客户，需要主动微笑问候。

2、公司同事之间相遇，要主动问候。

3、当客户离我们的距离能够听清我们说话时，要面带微笑主动向客户问好。

4、不同岗位可以辅以适当的手势或动作，如安全岗配合军礼、其他岗位可以配合招手、点头问候。

03

双手递接100%

要点：

在与业主有物品、钱票递接时，都应双手递接，以示尊重。

04

人过地净100%

要点：

1、在服务和工作区域内，随时关注是否有散落的垃圾、烟头、杂物，并随手捡拾清理。

2、岗位周边半径10米以内为环境卫生责任区域。

3、保持优质环境的同时，通过行动影响周边的同事和业主，形成良好的社区文明氛围。

05

主动帮助100%

要点：

1、在工作中要有热心、乐于助人的态度。

2、随时用心观察，发现客户需求。

3、主动伸出援助之手帮助客户。